Hãy giữ bình tĩnh và minh bạch khi xảy ra sự cố hoặc chậm trễ trong chuyến đi.
Đánh giá xem sự gián đoạn có ảnh hưởng đến việc nhận hàng, thời gian thông quan hoặc thời gian giao hàng cuối cùng hay không.
Cập nhật tiến trình yêu cầu với khung thời gian dự kiến đến mới.
Thu thập bằng chứng hỗ trợ như thông báo hoãn chuyến bay của hãng hàng không trong trường hợp bạn cần chia sẻ chúng sau này.
Hãy gửi tin nhắn cho người gửi kèm theo tóm tắt rõ ràng về những thay đổi và kế hoạch xử lý của bạn.
Đề xuất thời gian hoặc địa điểm giao nhận khác nếu kế hoạch ban đầu không còn phù hợp.
Nếu bạn phải hủy, hãy thực hiện trong ứng dụng để thông tin thanh toán và lịch trống được cập nhật chính xác.
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ nếu bạn bị mắc kẹt, bị giam giữ hoặc không thể liên hệ với người gửi.
Ghi lại các mốc quan trọng trong cuộc trò chuyện để có bằng chứng về quá trình cố gắng giải quyết vấn đề.
Giữ lại hoá đơn cho các khoản chi phí phát sinh mà bạn dự định yêu cầu bồi hoàn sau chuyến đi.
