Tìm hiểu thời gian biểu, trách nhiệm và hậu quả có thể xảy ra nếu việc giao hàng không thành công.
Người gửi có thể hủy mà không bị phạt tối đa 24 giờ trước khi nhận hàng.
Người bay hủy trong vòng 24 giờ có thể bị đánh dấu là không đáng tin cậy trừ khi họ chứng minh được trường hợp khẩn cấp.
Việc hủy đơn hàng đồng thuận sẽ hoàn tiền ngay lập tức và có thể yêu cầu lại nếu muốn.
Giai đoạn một khuyến khích cả hai bên giải quyết vấn đề thông qua các gợi ý hướng dẫn trong cuộc trò chuyện.
Giai đoạn hai chỉ định một chuyên viên hỗ trợ để xem xét bằng chứng và đề xuất giải pháp công bằng.
Giai đoạn ba sẽ được chuyển lên đội ngũ đáng tin cậy để đưa ra quyết định cuối cùng nếu vẫn chưa đạt được thỏa thuận.
Hoàn tiền đầy đủ cho người gửi nếu dịch vụ không được thực hiện.
Hoàn tiền một phần nếu cả hai bên đều có lỗi.
Thanh toán toàn bộ cho người bay khi có bằng chứng xác nhận việc giao hàng đúng theo thỏa thuận.
